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支付宝“宕机”引吐槽:再牛的互联网公司,都顶不住传统行业一铲子

2015-5-28 13:52| 发布者: 淹死的鱼| 查看: 895| 评论: 0|原作者: 淹死的鱼

摘要: 27日傍晚,多地用户反映支付宝无法正常使用,随后支付宝给出的回应是:萧山某地光缆被挖断,导致局部宕机。这一回应引发了网友的吐槽:“事实证明,在这个世界里,再牛的互联网公司,都干不过蓝翔技校的挖掘机……” ...
27日傍晚,多地用户反映支付宝无法正常使用,随后支付宝给出的回应是:萧山某地光缆被挖断,导致局部宕机。这一回应引发了网友的吐槽:“事实证明,在这个世界里,再牛的互联网公司,都干不过蓝翔技校的挖掘机……”“什么互联网+,什么4.0,什么大数据,都顶不住传统行业一铲子”

支付宝

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27日傍晚时分,中国互联网巨头阿里巴巴,遇到了“小”麻烦。18时左右,杭州、北京、上海、武汉等地用户反映支付宝无法正常使用,消息迅速传遍网络。而支付宝公司对故障的回应,更是引爆网络:杭州萧山某地光纤被挖断,导致故障。

网友们的“吐槽”,充满了网络的特点:“事实证明,在这个世界里,再牛的互联网公司,都干不过蓝翔技校的挖掘机……”“什么互联网+,什么4.0,什么大数据,都顶不住传统行业一铲子”……

其实,仅凭支付宝公司单方面的表态,就断言“光纤被挖断”,似乎有些轻率。因传输介质等硬件问题导致的网络故障,司空见惯,网络平台系统一时的“宕机”,与互联网行业和传统行业“孰强孰弱”,更是风马牛不相及,倒是不少网友对网上支付安全性的“吐槽”,似乎点出了问题的实质。

“今天是个好日子……只是支付宝宕机了,我要没钱吃饭了。”“小伙伴们,你们的钱还好吗?”“支付宝宕机了?赔偿我啊!耽误我工作啊!”“服务器就这样的稳定性,淘宝居然还在喊网友把钱存进余额宝。”……网友对网上支付系统的安全性和稳定性的担心,可谓溢于言表。

“宕机”事件,其实是给互联网电商、软硬件服务商、电信运营方再次提醒。在网络金融快速发展的今天,如何提高网络交易平台的系统稳定性、安全性,做好应对突发事故的预案,增强软硬件的系统抗干扰能力,是对互联网行业及相关产业整体的要求。尤其是在软硬件上提高网络交易平台账户的安全系数,比如在系统设计上增加对出现“宕机”等情况的被动式安全插件,是缓解广大网购一族担忧心理的举措。

至于“阿里干不过蓝翔”,只是如关公战秦琼般的调侃罢了。

支付宝

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“支付宝宕机”截屏

(来源:新华网 作者:王绥翊)

附支付宝27日晚22时39分声明全文:

因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断,从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况,对此我们深表歉意。也非常感谢大家对我们的理解!给大家添麻烦了,大家可能关心的问题,我们在此回复如下:

Q:5月27日傍晚,支付宝为什么出现故障?

A:5月27日傍晚,因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断,导致了支付宝一个主要机房被影响,随后全国部分用户无法使用支付宝。事情发生后第一时间,支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右,支付宝服务恢复正常。

Q:这次故障影响了多少用户?

A:在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法精确统计,但可以肯定的是,流量通过其他机房的用户是不受影响的。

Q:为什么杭州的机房光缆中断影响到全国其他地区部分用户?

A:因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房,服务的并不只是杭州地区的用户,因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务,这些用户也会包括其他地区。

Q:故障会不会影响到用户的资金安全?

A:支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全,用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易,同时都会有多份记录,数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况,后续都会得到妥善解决。

Q:为什么要这么久才恢复?

A:事实上,在当晚支付宝服务恢复时,被挖断的光缆还没有修复。支付宝的异地多活的系统架构在此次意外中发挥了巨大作用。一方面,没有因光缆被挖断而影响全部用户;另一方面,紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。我们作为一个金融系统,对切换中数据与资金安全性的要求极高,因此切换速度上没有做到更快。后面我们会不断提升切换速度。但是,这并不代表我们对这次恢复时间是满意的,我们希望未来这样的切换能让用户无感知或者最小化感知。(整体瘫痪时间约为2小时)

Q:恢复使用之后,有些用户发现余额宝信息显示不全,支付宝头像也没有了。这是为什么?

A:支付宝将流量切换至其他机房,数据的核对需要一定时间。相关的功能显示,会有一点延时,但数据并不会丢失,这一点,请大家放一万个心。

Q:有什么预防机制,防止类似的情况发生?

A:光缆被挖断可能并不能完全杜绝,但对于支付宝而言,会继续推进技术的升级改造,继续完善异地多活的系统架构。未来,即使再次出现光缆被挖断等意外情况,我们进行异地切换时,也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。



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